伊登软件商城服务商管理规范

为维护伊登软件商城平台的管理秩序,保障伊登软件商城服务商、用户的合法权益,依据《伊登软件商城平台合作协议》的相关协议和规则,制定本规范。

适用范围:本规范适用于使用伊登软件商城的所有服务商。

 

细则:

第一章 综述

一、伊登软件商城:是指由深圳市伊登软件股份有限公司运营的、供服务商向用户提供软件产品的网络平台。伊登软件商城下设多个类目,伊登软件商城将不时调整市场类目的种类、名称,具体类目以届时伊登软件商城的页面展示为准。

伊登软件可能会根据自身的经营发展情况,适时调整伊登软件商城名称、网址及其他展示要素,并通过公告、站内信、邮件及其他有效方式通知服务商及用户。该等调整不会影响伊登软件与服务商及/或用户之间在本协议项下的权利义务关系。

二、伊登软件商城店铺(店铺):是指服务商在伊登软件商城平台中展示商品、进行收费或免费售卖的虚拟场所,每家服务商入驻的同时都可获得店铺权限和店铺管理权限。

三、伊登软件商城商品(商品):指服务商在伊登软件商城伊登软件商城发布的所有软件、镜像和服务的统称。

四、伊登软件商城服务商(服务商):是指通过伊登软件商城伊登软件商城向用户销售及/或提供基于云计算、大数据业务的软件、镜像及服务的企业或个人。直接向用户销售商品的销售商和向用户提供实际服务的服务商统称为伊登软件商城服务商。

五、伊登软件商城用户(最终用户用户):是指通过伊登软件商城平台,购买、获取服务商提供的软件、镜像及服务的企业或个人。

第二章 入驻条件

六、入驻伊登软件商城,服务商需要同时满足如下条件:

(一)有效的伊登软件商城账号

(二)需提供真实、有效的以下资料:

1、《企业法人营业执照》副本、企业法人身份证复印件;

2、联系人姓名及其联系电话、邮箱;

3、登记服务信息,服务商需如实登记服务人员、服务时间、服务质保期;

4、签署《伊登软件商城服务商入驻协议》及附件(委托代销类服务商还须签署《伊登软件商城委托代销合作协议》);

七、缴纳入驻保证金,根据伊登软件发布的保证金规则缴纳入驻保证金;

1、保证金的收取,在服务商入驻前需要根据商品售价以及服务商资质收取一定量的保证金;

2、保证金的扣除,当出现服务商违规或退款情况,伊登软件有权先行扣除保证金中的金额赔付给客户;

3、保证金的补足,当保证金不足时,服务商需在3个工作日内补足保证金,如果不予缴纳保证金,伊登软件将在下一周期结算款中先行扣除保证金部分作于补足,如下一周期结算款中无法补足保证金,将关闭其在伊登软件商城中的所有展示权限包括店铺,直至保证金补足。

 

第三章 经营管理

八、服务商在上架商品时,除需遵循《伊登软件商城服务商入驻协议》外,还需遵循以下要求:

1、上架的商品必须安全、可行,必须经过伊登软件安全审核;

2、上架的商品可以收费购买或免费使用,且服务商具有售卖或发布上架商品所需的全部资质;

3、上架的商品必须具有明确的、向用户公示的产品协议或服务条款;

4、服务商对其上架的商品应具有合法的知识产权或相关权利人的授权;若涉及开源软件,应严格遵守开源软件相关授权规定;

5、上架的商品标题、图片、属性、价格、服务描述等商品要素之间应当互相匹配对应,并且商品服务详情描述页面、案例等页面中无嵌入非伊登软件网站的外部链接地址,不得故意抄袭其他已入驻平台的服务商店铺及商品信息;

6、商品上架前服务商必须提供商品下架的策略,如:如何保证已购用户的正常使用,如何转移权属;

九、上架的商品不得含有以下信息:

1、侵犯第三方知识产权或其他合法权利的;

2、含有木马、黑客程序等有损网络安全的;

3、可能套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号等个人或者企业隐私信息的;

4、其他违反法律法规、违反国家政策或违反伊登软件商城各项规则的内容。

5、发布的商品或信息内容中不得使用 “唯一最优等夸大宣传或过度承诺的用语;

6、 上架的商品不允许内置未在伊登软件商城上架的商品/服务的售卖交易入口;

7、 上架的商品不得内置独立的用户管理系统并要求用户重新注册或录入用户信息。

十、不得发布《伊登软件商城服务商入驻协议》中列明的禁限售信息;服务商不得恶意提交不符合发布规范的服务或商品;包括但不限于违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;私服外挂等非法互联网出版活动;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

第四章  监管细则

十一、服务商在提供服务类商品的过程中应遵守使用服务监管系统,让用户在系统中确认进度,使用户得到满意的服务。

1、伊登软件商城实行担保交易,用户在伊登软件商城上选择支付之后,整个支付和商品的交割过程将由伊登软件商城负责监控,保证交易双方的资金和商品安全。

如商品不存在质量问题,伊登软件商城会在担保期结束后按协议结算方式支付款项给服务商;如商品存在质量问题,在担保期内用户可申请退款,服务商与用户协商处理,如协商无果,需部分退款或全额退款给用户。服务商需保证先完成服务,用户最终确认验收其购买的全部服务后,由伊登软件商城一定周期内打款到服务商账户。 

2、对于服务类商品,自购买商品之日起至服务未确认完成前的周期为其担保期。

服务商在承诺的担保期内,必须为用户提供与所售卖的服务类商品相关的担保服务;如在担保期内,出现客户投诉,服务商有义务根据担保承诺作出相应赔偿;用户提交服务类商品订单服务完成后,因用户自身原因导致的订单变更或终止,因此使服务商端产生资源损耗的,需扣减部分费用,具体金额由服务商与用户协商约定。

3、对于服务类商品,在用户购买商品且确认服务完成后,服务商做出的质量保证承诺的周期为其维保期。

1、有质保期的服务类商品,用户在服务监管系统最终确认完成后,进入质保期;

2、服务商在承诺的质保期内,必须为用户提供与所售卖的服务类商品相关的质保服务;

3、如在质保期内,出现客户投诉,服务商有义务根据质保承诺作出相应赔偿。

 

十二、服务商必须对收费商品及特定免费商品提供售后服务。

1、服务商在售出商品后,可以给最终用户提供商品售后支持,例如电话支持,技术支持,商品支持等。具体参照该店铺服务协议中的条款内容;

2、服务商在周一至周五工作时间(9:00-18:00)内提供实时在线服务;(注:按中国北京时间为准)

3、提供(收费或/及免费)商品的服务商,因商品不可用,服务商必须为用户提供替代方案、数据备份迁移服务等解决措施。 

十三、关于发票的相关规定。

1、伊登软件商城中的商品,服务商应向用户全额开具发票(委托代销类商品除外)。

(二)服务商应就委托伊登软件商城代销的商品,按照提供给伊登软件商城的供应价,向伊登软件商城开具相应金额的发票。

(三服务商可就伊登软件商城收取的平台服务费用,向伊登软件商城申请相应金额的发票。

(四)服务商如采购伊登软件商城产品的,并可向伊登软件商城申请相应采购金额的发票。

 

十四、服务商在与用户交易过程中,不得引导用户在伊登软件商城之外进行交易: 

1、在服务过程中,禁止通过伊登软件商城以外的渠道主动跟最终用户收取额外费用。(例如用户购买了云产品配置服务并已经付款,服务商以定价较低为由,要求用户缴纳额外费用才能启动服务等)

2、用户在伊登软件商城平台已经提交购买的商品,服务商禁止私自将最终用户引导至自已的渠道下单支付;

3、包括但不限于以上其他抢占用户资源的行为。

十五、服务商不得通过不正当方式提高服务商服务销量或信用:

(一)在商品及服务制作未完成的情况下,诱导客户提前进行商品及服务的确认;

(二)服务商以买家身份或委托他人以买家身份购买自已的服务,并做出好评;

(三)包括但不限于以上列出的行为。

 

第十六条 【禁止不正当竞争】服务商应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购等方式进行不正当竞争: 

(一)服务商伪造或篡改用户评论/留言;

(二)服务商以买家身份购买同行服务后作出恶意评价;

(三)恶意举报其他服务商,如提供伪证的举报行为;

(四)包括但不限于以上列出的行为。

 

第五章 平台运营

第十七条 【行为规范】服务商在伊登软件商城平台提供服务过程中,应遵守以下行为规范:

(一)提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效,不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻,入驻材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向伊登软件商城平台报备;

(二)未经事先书面授权,不得以伊登软件商城或伊登软件商城其他关联公司等名义进行任何销售及宣传活动,包括但不限于电话,函件,邮件,文档等;

(三)不得损害伊登软件商城品牌和形象,直接或间接仿冒产品;

(四)服务商不等擅自修改云产品安全配置;

(五)服务过程中不得出现帐号提权、安装后门程序等主动危害系统安全的行为;

(六)服务过程中不得隐瞒其所发现的系统缺陷且恶意利用,应及时告知用户;

(七)不得辱骂、恐吓、威胁用户;

(八)服务商应当仅获取为提供伊登软件商城服务而必要的信息,且服务商在服务过程中收集的信息仅可在为某一特定用户提供伊登软件商城服务过程中使用;服务商不得将收集的信息用于服务之外的任何目的,不得将信息出售、转让或向任何第三方披露,也不得超范围收集用户信息;前述信息包括但不限于用户会员名、手机号码、地址、云产品账号密码、网站数据等;

(九未经伊登软件商城同意不得向用户发送服务推广信息,或通过任何方式对用户造成骚扰;

(十)服务商已上架的商品进行在线更新发布前,须经过伊登软件商城安全审核;

(十一)不得对用户实施欺诈行为;

(十二)服务商应积极对自身的产品进行更新或调整,保证所提供的商品安全、可用;

(十三)产品有更新或调整的话,服务商应及时同步更新到伊登软件商城;

(十四)连续三个月零成交商品伊登软件商城强制下架;

(十五)服务商在服务过程中应做好数据备份等工作,完结后及时删除备份的数据,不得因人为失误造成用户损失:

1、云产品维护或者数据迁移过程中因服务商错误操作导致数据丢失;

2、不同的伊登软件商城最终用户数据因服务商工作失误造成混淆;

3、包括但不限于以上列出的行为。

(十六)  当发生投诉时,服务商应积极配合伊登软件商城进行调查及取证工作,并在30分钟内响应,不得:

1、假冒客户致电,表示撤销投诉;

2、客户投诉后,虚构事实,隐瞒实情,阻碍伊登软件商城正常调查;

3、包括但不限于以上列出的行为。

(十七)当服务商提供的商品因为版权问题(包括伊登软件商城接到投诉或有合理理由判断的情况),被版权所有方追责,服务商应采取有效措施停止侵权:

1、下架该商品;

2、为已使用该商品的用户,提供替代该商品或其他解决方案,并负责为用户提供在此过程中所需要的数据迁移及其他相关服务及费用;

3、包括但不限于以上列出的行为。

 

第六章 违规处理

第十八条 【违规情形与处理】服务商出现违规情形后,伊登软件商城依据相应的违规情形认定和处理流程,经认定属实后,进行相应的处理。

第十九条 【节点处理】伊登软件商城对服务商进行独立的违规处罚,处罚的方式有如下措施:

1、 扣分:依据服务商不同的违规行为予以扣分的方式并予以记录;

2、 店铺冻结:指店铺及商品在一定期间内无法在伊登软件商城展现,但不影响已订购该店铺内商品的用户正常使用;

3、 保证金扣除:指依据服务商不同的违规行为予以扣除部分或全部保证金的方式。

4、  依据法律法规政策、协议条款及管理规范的规定,伊登软件商城有权采取的其他措施,包括但不限于展现方式降等、违规通报、追加保证金、限制商品类目等。

 

第八章 退出管理

第二十条 【合作终止退出】协议期限届满而双方决定不再续约,或出现由一方或双方提出的提前终止协议的情形时,服务商退出伊登软件商城。

第二十一条 【主动退出】服务商有权根据自身的实际经营情况,申请退出伊登软件商城。

第二十二条 【清退】服务商如出现以下任一情形,伊登软件商城有权立即将其清退出伊登软件商城:

1、服务商出现上文【违规处理】里所列的应被清退的情形;

2、不再符合相应的入驻条件;

3、服务商会员账户因违反伊登软件商城网站的其他规范,已被伊登软件商城列黑名单或清退的。

4、其他伊登软件商城认定服务商违规情形严重的行为;

第二十三条 【退出再申请】服务商主动退出伊登软件商城的,自退出之日起须间隔一年以上方可再次提交入驻申请;服务商被伊登软件商城清退出伊登软件商城的,永久不得重新入驻。

第二十四条 【退出后业务处理】服务商退出时,对其与用户之间已经达成的交易,按如下方式处理:

(一) 购买该服务商的服务或商品的用户项目未完成或未启动的,全部执行全额退款操作;

(二)服务商退出后,其售出的伊登软件商城商品的相关售后服务,均由服务商自行与用户协商提供。 

 

第九章 附则

第二十四条 本规范于2016 4 8 日生效。

第二十五条 伊登软件商城服务商行为,发生在本规范生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效之日或修订之日以后的,适用本规范。

第二十六条 伊登软件商城有权根据市场环境、合作商合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订。